Addetto/a gestione reclami
Baar · Perugia, Umbria ·
Cerchiamo Addetto/a gestione reclami da inserire nel team di customer service di un operatore telecomunicazioni attivo su tutto il territorio nazionale. La figura gestirà segnalazioni su linee fisse, mobile e connettività, occupandosi di analisi preliminare, apertura ticket su piattaforma interna e coordinamento con i tecnici di rete per la risoluzione. Mansioni principali: - Ricezione e registrazione reclami da clienti privati e business su CRM proprietario - Analisi preliminare delle anomalie (linea, fatturazione, velocità connessione) con apertura ticket operativi - Coordinamento con il reparto tecnico per la programmazione degli interventi e aggiornamento continuo del cliente - Verifica della risoluzione e chiusura pratica con eventuali riaddebiti o note di credito - Reportistica settimanale su casi ricorrenti e tempi di risoluzione Requisiti: - diploma di scuola secondaria superiore - esperienza di 1-2 anni in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami (preferibile in settori tecnologici o utilities) - ottime capacità comunicative e gestione dello stress - dimestichezza con strumenti informatici e piattaforme CRM - orientamento al problem solving e attitudine al lavoro per obiettivi Offerta e benefit: - contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato - Buoni pasto - Formazione continua su prodotti e procedure tecniche
Orario flessibile - affiancamento iniziale con tutor dedicato Orario full-time 40 ore settimanali, turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al venerdì. Sede di lavoro: Perugia