Addetto/a gestione reclami clienti

Stiamo inserendo in organico un/una Addetto/a gestione reclami dedicato al supporto dei clienti nel settore commerciale. Nel nostro team ti occuperai di trasformare ogni segnalazione in un’occasione per migliorare il servizio.

La risorsa seguirà l’intero ciclo del reclamo, dalla presa in carico alla chiusura, lavorando su ticket e KPI di soddisfazione. Ogni giorno gestirai un flusso costante di richieste, con obiettivi chiari su tempi di risposta e tasso di risoluzione al primo contatto. Mansioni principali:

• gestione dei reclami clienti tramite telefono, email e canali digitali con registrazione su CRM interno
• analisi della problematica, verifica ordini/documenti e proposta di soluzioni (rimborso, sostituzione, buoni acquisto)
• monitoraggio stato avanzamento reclami fino alla chiusura, nel rispetto delle tempistiche di servizio
• collaborazione con commerciale, amministrazione e logistica per prevenire reclami ricorrenti
• reportistica periodica su volumi gestiti e principali cause di insoddisfazione.

Requisiti

• diploma di scuola secondaria superiore
• ottima capacità di ascolto, negoziazione e gestione di situazioni conflittuali
• buona dimestichezza con strumenti informatici e utilizzo di gestionali/CRM
• orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli.

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato 12 mesi, tempo pieno full-time, con ingresso previsto entro un mese
• Retribuzione 1.450-1.750 € lordi mensili, inquadramento secondo CCNL commercio
• Buoni pasto giornalieri e Welfare aziendale
• Formazione continua su prodotti, procedure e tecniche di gestione reclami
• Bonus su obiettivi legati alla qualità del servizio e ai KPI di risoluzione.

Sede di lavoro

Massa

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