Addetto/a gestione reclami clienti

Ricerchiamo una figura con attitudini spiccate all'ascolto e al problem-solving per il nostro team customer service. Operi in un contesto di call center specializzato nel settore logistica e distribuzione, dove ogni reclamo rappresenta un'opportunità per rafforzare il rapporto con i clienti. Tue mansioni: * Ricezione e classificazione dei reclami pervenuti via telefono, email e portale interno * Analisi dettagliata delle segnalazioni e identificazione delle cause radice * Interfaccia con i reparti logistica, amministrativo e operativo per la risoluzione rapida * Apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket nel sistema gestionale aziendale * Comunicazione puntuale al cliente sullo stato e l'esito della pratica * Redazione di report settimanali sulle criticità rilevate per il miglioramento continuo Requisiti: * Diploma di scuola superiore * Buone capacità comunicative, anche in situazioni di tensione * Esperienza non richiesta; valutiamo candidati alla prima esperienza con attitudine al dettaglio * Dimestichezza con strumenti informatici (Excel, email, CRM) * Capacità organizzative e orientamento al risultato * Disponibilità immediata Offerta e benefit: * Retribuzione 1.480-1.820 € lordi mensili * Contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a indeterminato * Formazione continua su procedure e sistemi interni

* Orario full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì * Buoni pasto e Welfare aziendale * Convenzioni aziendali su servizi e acquisti Sede di lavoro: Vicenza

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