Addetto/a gestione reclami per servizi alle imprese

Stiamo cercando un profilo da inserire nel nostro team dedicato alla gestione delle segnalazioni clienti. Il ruolo è attivo all'interno di una società di consulenza e servizi alle imprese, circa 40 professionisti, con sede a Padova. Il candidato o la candidata selezionata gestirà l'intero ciclo di vita dei reclami: dalla ricezione della segnalazione fino alla chiusura del caso, coordinandosi con i referenti interni per garantire tempi di risposta certi e soluzioni concrete. Mansioni principali: * ricezione e classificazione delle segnalazioni tramite CRM aziendale (Salesforce) * analisi della richiesta, verifica documentale e contatto diretto con il cliente * redazione di risposte scritte formali entro i termini di SLA concordati * monitoraggio degli stati aperti e aggiornamento del registro reclami * reportistica mensile sulle casistiche ricorrenti Requisiti: * esperienza di 1-2 anni in ruoli di customer service o gestione reclami * buona padronanza degli strumenti CRM, preferibilmente Salesforce o Zendesk * capacità di comunicazione scritta chiara e professionale * orientamento alla soluzione e gestione dello stress * diploma di scuola superiore Cerchiamo qualcuno disponibile entro 2 settimane dall'offerta. Cosa offriamo:

* contratto a tempo determinato 12 mesi, finalizzato a tempo indeterminato * Formazione continua sulle procedure interne e strumenti CRM * Buoni pasto giornalieri * Welfare aziendale * orario full-time, dal lunedì al venerdì Sede di lavoro: Padova

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