Operatore/trice contact center per piattaformaonline

Cerchiamo un/una Operatore/trice contact center per rafforzare il team di un e-commerce attivo su più canali digitali, con sede operativa in zona Sarzana. Ti occuperai di gestire richieste inbound via telefono, chat ed email, supportando clienti nelle fasi di pre e post-acquisto.

Avrai a disposizione un CRM dedicato per tracciare ogni ticket e aggiornare gli ordini in tempo reale.

Mansioni

• gestione chiamate inbound e risposta chat/email entro SLA di 2 minuti
• verifica stato ordini e gestione resi su piattaforma e-commerce proprietaria
• escalation delle problematiche tecniche al reparto IT di secondo livello
• aggiornamento anagrafiche e note cliente nel sistema multicanale

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• buona padronanza PC e navigazione web
• ottime capacità comunicative, anche in chat scritta
• disponibilità a turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al venerdì
• anche senza esperienza pregressa, previo affiancamento strutturato

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato 6 mesi, tempo pieno full-time 40h
• retribuzione 1.400-1.500 € lordi mensili
• Buoni pasto
• Formazione continua
• affiancamento tutor dedicato nei primi 30 giorni
• possibilità di proroga e inserimento stabile Inserimento previsto a breve, pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane.

Sede di lavoro

Sarzana

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