Addetto/a gestione reclami per settore commerciale

Per ampliamento del team operativo, cerchiamo un/una Addetto/a alla gestione reclami da inserire in un contesto commerciale strutturato con 12 punti vendita attivi in provincia di Modena. Ti occuperai della ricezione e gestione dei reclami clienti attraverso canali telefonici e digitali, analizzando le segnalazioni e coordinandoti con i reparti vendite e logistica per trovare soluzioni rapide. Avrai l'obiettivo di chiudere almeno l'85% delle pratiche entro 5 giorni lavorativi, mantenendo aggiornato il CRM aziendale e redigendo report settimanali sulle criticità ricorrenti. • gestione end-to-end dei reclami clienti B2B e B2C con target di chiusura definito • analisi delle cause ricorrenti e proposta di azioni correttive ai responsabili di area

aggiornamento costante del CRM e tracciamento delle tempistiche di risoluzione • interfaccia diretta con logistica, qualità e commerciale per coordinamento operativo • redazione di reportistica periodica su KPI di customer satisfaction Requisiti: • diploma di scuola superiore o qualifica professionale • aperto anche a chi è alla prima esperienza • ottime capacità comunicative, anche in situazioni di tensione • familiarità con strumenti informatici (pacchetto Office, CRM, gestionali) • orientamento al problem solving e attitudine al lavoro per obiettivi Offerta e benefit: • contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato • retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € (CCNL Commercio) • Buoni pasto • Formazione continua • affiancamento operativo iniziale e percorsi di crescita interna • Orario full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì • disponibilità a partire da subito Sede di lavoro: Fiorano Modenese

Segnala l'annuncio