Addetto/a gestione reclami settore commerciale
Halt Life ·
Per la sede operativa si ricerca un/una Addetto/a gestione reclami da inserire all’interno del team customer service. La figura gestirà in modo diretto i contatti con i clienti, coordinando le segnalazioni e risolvendo i reclami in collaborazione con il reparto commerciale. Obiettivo: assicurare tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci, mantenendo alti gli standard di soddisfazione. Impiego orientato a target di chiusura richieste entro 24-48 ore. Mansioni principali: • analisi delle segnalazioni e apertura ticket su CRM aziendale • gestione telefonica ed e-mail dei reclami con tracciamento completo • proposta di soluzioni correttive e follow-up con i reparti interni
aggiornamento costante delle pratiche e report settimanali sugli indicatori di servizio • supporto amministrativo ai flussi di post-vendita B2C e B2B Offerta e benefit: • contratto a tempo determinato 12 mesi con possibilità di conferma • orario full-time 40h dal lunedì al venerdì • Buoni pasto • Formazione continua su gestione clienti e software CRM • Welfare aziendale con convenzioni attive per i dipendenti • retribuzione 1.500–1.800 € lordi mensili da CCNL Commercio • inserimento previsto a luglio Requisiti: • diploma di scuola secondaria superiore • conoscenza base di strumenti digitali (Office, posta elettronica, CRM) • capacità di comunicazione chiara e gestione organizzata delle priorità • attitudine al problem solving e approccio orientato ai risultati • esperienza di 1-2 anni nel ruolo o in attività di contatto clienti Sede di lavoro: Ferrara