Addetto/a gestione reclami per vendita retail

Cerchiamo una persona motivata da inserire nel nostro team customer service per gestire i reclami e le segnalazioni dei clienti nel settore della vendita al dettaglio. La figura sarà responsabile di accogliere, registrare e risolvere le problematiche segnalate, garantendo un'assistenza tempestiva e un follow-up costante fino alla chiusura del caso. Attività previste:

• Presa in carico reclami via telefono, e-mail e sportello; ascolto attivo e raccolta dettagli della segnalazione
• Registrazione delle pratiche nel gestionale aziendale con tracciamento degli SLA
• Verifica ordini, scontrini e reso nel sistema; coordinamento con magazzino e area commerciale per soluzioni rapide
• Proposta di rimborsi, buoni sconto o sostituzioni secondo policy aziendali
• Redazione di risposte formali al cliente e monitoraggio della soddisfazione
• Reporting settimanale su trend reclami per identificare aree di miglioramento

Requisiti richiesti

• Diploma di scuola secondaria superiore
• Non è richiesta esperienza: valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• Dimestichezza con pacchetto Office e sistemi CRM o gestionali di vendita
• Capacità di comunicazione scritta e orale, calma nella gestione dei conflitti
• Precisione nei dati, orientamento alla soluzione e disponibilità a turni inclusi weekend

Offerta e benefit

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
• Contratto a tempo pieno full-time
• Buoni pasto
• Formazione continua su procedure resi e gestione clienti
• Orario flessibile su fasce concordate con turni a rotazione
• Welfare aziendale
• Ingresso in azienda da subito con inserimento graduale

Sede di lavoro

Trento

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