Addetto/a gestione reclami retail

Per potenziare il servizio clienti del punto vendita, ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. Ti occuperai della presa in carico delle segnalazioni clienti e della risoluzione pratica dei problemi, con approccio orientato alla soddisfazione.

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• ottime capacità comunicative e relazione con il pubblico
• precisione nella registrazione delle pratiche e attitudine al problem solving
• esperienza anche breve nel retail o in assistenza clienti è un plus

Mansioni

• gestire reclami ricevuti in negozio e via canale interno, aprendo la pratica sul gestionale
• valutare richieste di reso, sostituzione o rimborso secondo politiche aziendali
• interfacciarsi con magazzino e logistica per il rientro merce e le sostituzioni
• monitorare i casi aperti e aggiornare il responsabile vendita con report settimanali

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato CCNL Commercio con possibilità di proroga
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario full-time Orario full-time.

Sede di lavoro

Massa

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