Addetto/a gestione reclami retail
SBM Group ·
Stiamo ampliando il team customer experience: si cerca un/una Addetto/a gestione reclami per il settore vendita al dettaglio, con inserimento e crescita guidata. La figura sarà il punto di contatto per i clienti insoddisfatti e si occuperà di trasformare una segnalazione in soluzione concreta, preservando la relazione commerciale.
Mansioni principali: - ricezione e registrazione reclami da clienti in negozio e via telefono/POS - analisi della segnalazione e proposta di soluzione (sostituzione, rimborso, credito) - gestione pratiche di reso e coordinamento con il magazzino per il rientro merce - aggiornamento ticket e reportistica su CRM/gestionale per monitorare trend - collaborazione con il team vendite per azioni correttive e miglioramento processi
Requisiti
- diploma di scuola secondaria superiore
- disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- buone doti comunicative e attitudine al problem solving
- precisione nella registrazione dati e uso di strumenti digitali di base
- aperto/a anche a profili junior con prima esperienza o prime esperienze nel ruolo
Offerta e benefit
- contratto secondo CCNL Commercio, tempo pieno
- formazione iniziale e affiancamento operativo
- Buoni pasto
- Formazione continua e Convenzioni aziendali Orario full-time, turni su 6 giorni a rotazione.
Sede di lavoro
Verona