Addetto/a reclami con inglese commerciale (118829)

Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per integrare il team customer care di una struttura commerciale attiva nella distribuzione di prodotti consumer B2B e B2C sul territorio ligure. La figura gestirà le segnalazioni post-vendita, analizzerà le cause dei disservizi e coordinerà le soluzioni con i reparti interni per preservare la relazione commerciale.

Mansioni

• ricezione e registrazione reclami via telefono, email e ticket su piattaforma gestionale
• analisi preliminare delle segnalazioni e classificazione per tipologia e gravità
• contatto con fornitori e corrieri per verifica ordini, resi e rimborsi
• aggiornamento clienti su tempistiche di risoluzione e feedback finale
• reportistica settimanale su volumi e trend reclami per il responsabile commerciale

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• familiarità con strumenti informatici e gestionali CRM
• attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni conflittuali

Offerta e benefit

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.600 (CCNL Commercio)
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario flessibile
• affiancamento iniziale con tutor dedicato
• possibilità di sviluppo verso ruoli di team leader customer care Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga.

Sede di lavoro

La Spezia

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