Addetto/a reclami per centro assistenza clienti

Per un centro specializzato nella gestione di relazioni con la clientela, con sede operativa a La Spezia e un team di circa 20 operatori dedicati al mercato B2C, si ricerca una figura da inserire nel settore reclami. Il ruolo è pensato per chi vuole davvero fare la differenza: ogni giorno avrai la possibilità di trasformare un'esperienza negativa in un rapporto di fiducia duraturo. Non si tratta solo di rispondere ai clienti, ma di ascoltare, analizzare e proporre soluzioni concrete. Nel dettaglio, la persona si occuperà di: • ricezione e gestione delle segnalazioni via telefono e canali scritti • analisi delle pratiche di reclamo su gestionale interno (software CRM aziendale) • redazione di risposte formali e follow-up con i clienti fino alla chiusura del caso • aggiornamento del registro reclami con circa 30-50 pratiche settimanali Requisiti: • diploma di scuola superiore

buona padronanza degli strumenti informatici di base • capacità di gestire situazioni di tensione con calma e professionalità Si offre: • contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato • Formazione continua interna sul processo di gestione reclami • Buoni pasto giornalieri • Welfare aziendale • orario full-time, dal lunedì al venerdì Sede di lavoro: La Spezia

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